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Recuperação de Senha

Visão Geral

Este guia explica como recuperar o acesso à sua conta1. Acesse novamente a página de recuperação de senha 2. Digite seu email 3. Solicite um novo link de recuperaçãoando você esqueceu sua senha.

🎯 Objetivo

Redefinir sua senha e recuperar o acesso à plataforma quando você esqueceu a senha atual.

👥 Aplicável para

  • Terapeutas e Pacientes que esqueceram sua senha de acesso

🔄 Processo de Recuperação

1. Acessar Recuperação de Senha

  1. Na página de login, clique em "Esqueci minha senha"
  2. Você será redirecionado para a página de recuperação de senha

2. Solicitar Recuperação

  1. Digite seu email cadastrado na plataforma
  2. Clique em "Enviar link de recuperação"
  3. O sistema enviará um email com instruções

3. Verificar Email

  1. Acesse sua caixa de email
  2. Procure por um email da plataforma Psi do Bem
  3. Verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico
  4. O email conterá um link para redefinição de senha

4. Redefinir Senha

  1. Clique no link recebido por email
  2. Você será direcionado para a página de redefinição de senha
  3. Digite sua nova senha (seguindo os requisitos de segurança)
  4. Confirme a nova senha digitando-a novamente
  5. Clique em "Redefinir senha"

5. Confirmar Nova Senha

  1. Após redefinir, você receberá uma confirmação
  2. A nova senha já estará ativa
  3. Faça login com a nova senha

🔐 Requisitos da Nova Senha

Sua nova senha deve atender aos seguintes critérios:

  • Mínimo 8 caracteres
  • Pelo menos uma letra maiúscula (A-Z)
  • Pelo menos uma letra minúscula (a-z)
  • Pelo menos um número (0-9)
  • Pelo menos um caractere especial (!@#$%^&*)

Exemplos de Senhas Seguras

✅ Boas práticas: - MinhaSenh@123 - Terapia2024! - MinhaConta#456

❌ Evite: - 123456789 (só números) - minhasenha (só letras minúsculas) - SENHA (só letras maiúsculas) - senha123 (sem caracteres especiais)

⏰ Tempo de Validade

  • Validade: O link enviado por email é válido por 24 horas
  • Uso único: Cada link só pode ser usado uma vez
  • Expiração: Após o prazo, será necessário solicitar novo link

Nova Solicitação

Se o link expirou:

  1. Acesse novamente /forgot-password
  2. Digite seu email
  3. Solicite um novo link de recuperação

📧 Problemas com Email

Não Recebi o Email

Primeiras verificações:

  1. Pasta de spam: Verifique sua caixa de lixo eletrônico
  2. Email correto: Confirme se digitou o email corretamente
  3. Aguardar: Emails podem levar alguns minutos para chegar

Passos adicionais:

  1. Adicione à lista segura: Marque emails da plataforma como confiáveis
  2. Verifique filtros: Alguns provedores podem bloquear emails automaticamente
  3. Tente outro email: Se você tem outro email cadastrado, use-o

Email não Cadastrado

Se você receber a mensagem "email não encontrado":

  • Verifique digitação: Confirme se o email está correto
  • Outro email: Talvez você se cadastrou com outro endereço
  • Cadastro novo: Se necessário, crie uma nova conta

🔒 Segurança na Recuperação

Boas Práticas

  • Não compartilhe: Nunca compartilhe o link de recuperação
  • Use rapidamente: Use o link o quanto antes após recebê-lo
  • Dispositivo seguro: Faça a recuperação em dispositivo confiável
  • Logout: Encerre outras sessões após redefinir a senha

Após Recuperar

  1. Teste a nova senha: Faça login para confirmar que funciona
  2. Atualize dados: Aproveite para verificar se suas informações estão corretas
  3. Anote com segurança: Guarde a senha em local seguro (gerenciador de senhas)

📱 Alternativas de Recuperação

Contato com Suporte

Se não conseguir recuperar por email:

  1. Entre em contato com o suporte da plataforma
  2. Tenha em mãos seus dados pessoais para verificação
  3. Informe o problema encontrado

Informações Necessárias

Para o suporte ajudar, tenha disponível:

  • Email cadastrado
  • Nome completo como aparece na plataforma
  • Telefone cadastrado
  • Data aproximada do último acesso

⚠️ Prevenção

Dicas para Não Esquecer a Senha

  1. Use gerenciadores: Aplicativos como 1Password, LastPass
  2. Anote com segurança: Em local físico protegido
  3. Padrão pessoal: Crie um sistema próprio de senhas
  4. Troque regularmente: Atualize periodicamente

Acesso Alternativo

  • Mantenha email atualizado: Fundamental para recuperação
  • Telefone atual: Para futuras verificações de segurança
  • Dados corretos: Informações atualizadas facilitam o suporte

🆘 Problemas Comuns

Soluções:

  • Solicite um novo link de recuperação
  • Verifique se clicou no link mais recente
  • Use o link dentro de 24 horas

"Senha não atende aos requisitos"

Verificações:

  • Confirme se tem pelo menos 8 caracteres
  • Inclua maiúscula, minúscula, número e símbolo
  • Evite usar informações pessoais óbvias

"Erro ao redefinir senha"

Tente:

  • Recarregar a página
  • Usar outro navegador
  • Limpar cache e cookies
  • Entrar em contato com suporte

🔄 Fluxo Completo Resumido

  1. Esqueceu a senha → Clique em "Esqueci minha senha"
  2. Digite o email → Receba link por email
  3. Clique no link → Acesse página de redefinição
  4. Nova senha → Digite e confirme nova senha
  5. Redefinir → Confirme a alteração
  6. Login → Acesse com a nova senha

Ainda com dificuldades para recuperar sua senha? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.