Comunicação com Terapeuta

Visão Geral

Este guia explica como usar os recursos de comunicação da plataforma para manter contato eficiente e profissional com seu terapeuta.

🎯 Objetivo

Facilitar a comunicação entre paciente e terapeuta através de canais integrados e mensagens padronizadas.

👥 Aplicável para

Pacientes que precisam se comunicar com seus terapeutas
Pessoas que querem otimizar a comunicação terapêutica

💬 Principais Canais de Comunicação

WhatsApp Integrado

Acesso Principal

Via Dashboard: Botão "Entrar em contato" na seção do terapeuta
Via Sessões: Botão "Cancelar" em cada sessão específica
Direto: Links que abrem automaticamente o WhatsApp

Vantagens

✅ Comunicação instantânea
✅ Mensagens padronizadas e profissionais
✅ Integração nativa com o app WhatsApp
✅ Histórico mantido no WhatsApp
✅ Notificações em tempo real

Email (Quando Disponível)

Situações Específicas

Envio de documentos
Comunicações formais
Informações detalhadas
Registros importantes

📞 Tipos de Comunicação via WhatsApp

1. Comunicação Geral

Quando Usar

Dúvidas sobre o tratamento
Questões administrativas
Reagendamento de múltiplas sessões
Comunicação não urgente

Como Acessar

Vá ao seu Dashboard
Localize a seção do seu terapeuta
Clique em "Entrar em contato"
WhatsApp abre com mensagem padrão

Mensagem Padrão

Olá [Nome do Terapeuta]! Gostaria de falar sobre nossas sessões,

2. Cancelamento de Sessão Específica

Quando Usar

Cancelar consulta específica
Imprevisto para data específica
Necessidade de reagendamento pontual

Como Acessar

No Dashboard, localize a sessão específica
Clique no botão "Cancelar" do card da sessão
WhatsApp abre com detalhes da sessão

Mensagem Padrão

Olá [Nome do Terapeuta]! Gostaria de cancelar minha sessão
do dia [DD/MM/AAAA] às [HH:MM].

✍️ Personalizando suas Mensagens

Editando Mensagens Padrão

Após o WhatsApp abrir, você pode:

Adicionar contexto: Explique o motivo do contato
Incluir detalhes: Forneça informações relevantes
Manter tom profissional: Seja respeitoso e claro
Ser específico: Quanto mais claro, melhor

Exemplos de Personalização

Para Cancelamento

Mensagem padrão:
"Olá Dra. Maria! Gostaria de cancelar minha sessão
do dia 25/09/2024 às 14:00."

Personalizada:
"Olá Dra. Maria! Gostaria de cancelar minha sessão
do dia 25/09/2024 às 14:00. Tive um imprevisto no
trabalho e não conseguirei sair. Podemos reagendar
para esta semana? Obrigado!"

Para Comunicação Geral

Mensagem padrão:
"Olá Dr. João! Gostaria de falar sobre nossas sessões,"

Personalizada:
"Olá Dr. João! Gostaria de falar sobre nossas sessões,
tenho algumas dúvidas sobre os exercícios que
conversamos na última consulta. Quando seria um bom
momento para conversarmos? Obrigado!"

🕐 Etiqueta de Comunicação

Horários Apropriados

✅ Horários Recomendados

Durante semana: 8h às 18h
Sábado: 9h às 12h (se acordado)
Urgências: Quando realmente necessário

❌ Evite

Madrugada: 22h às 8h
Domingo: A menos que urgente
Feriados: Exceto emergências
Horários de atendimento: Quando terapeuta está em sessão

Tom e Linguagem

✅ Mantenha

Respeito: Sempre cortês e educado
Clareza: Seja direto e objetivo
Profissionalismo: Relação terapêutica é profissional
Gratidão: Agradeça a atenção e disponibilidade

❌ Evite

Informalidade excessiva: Gírias ou linguagem muito casual
Urgência falsa: "Urgente" só quando realmente for
Mensagens longas: Seja conciso
Múltiplas mensagens: Organize pensamentos antes

📱 Dicas Técnicas

No Smartphone

Otimização

WhatsApp instalado: Para melhor experiência
Notificações ativas: Para não perder respostas
Contato salvo: Salve número do terapeuta
Backup: Mantenha conversas importantes

Funcionalidades Úteis

Mensagens de voz: Para explicações mais complexas
Fotos de documentos: Envie receitas, exames
Localização: Para informar atrasos por trânsito
Agendamento: Use lembrete do próprio WhatsApp

No Computador

WhatsApp Web

Sincronização: Funciona com seu telefone
Teclado: Mais fácil para mensagens longas
Multitarefa: Enquanto trabalha
Histórico: Acesso completo às conversas

🚨 Comunicação de Emergência

O que Constitui Emergência?

✅ Situações de Urgência Real

Crise de ansiedade severa
Pensamentos de autolesão
Situação de risco iminente
Efeito adverso de medicamento

❌ Não são Emergências

Dúvidas sobre sessões futuras
Questões administrativas
Reagendamentos com antecedência
Dúvidas gerais sobre tratamento

Canais de Emergência

WhatsApp: Para urgências durante horário comercial
Telefone: Ligue diretamente se WhatsApp não funcionar
Emergência médica: CVV 188, SAMU 192, Bombeiros 193
Crise psicológica: Centro de Valorização da Vida (CVV)

🎯 Objetivos da Comunicação

Cancelamentos e Reagendamentos

Antecedência Mínima

Ideal: 24 horas antes
Aceitável: 4-6 horas antes
Emergência: Comunique assim que possível

Informações Necessárias

Motivo (não precisa ser detalhado)
Disponibilidade para reagendar
Urgência da nova consulta

Dúvidas sobre Tratamento

Organize suas Perguntas

Liste dúvidas antes de enviar
Seja específico sobre o que não entendeu
Mencione contexto quando relevante
Aguarde resposta antes de enviar novas perguntas

Feedback sobre Sessões

Quando Compartilhar

Dificuldades com exercícios prescritos
Mudanças no seu estado emocional
Efeitos das técnicas aplicadas
Sugestões para melhorar atendimento

📊 Acompanhamento de Respostas

Tempo de Resposta Esperado

Durante horário comercial

Imediato a 2 horas: Para urgências
Até 4 horas: Para questões normais
Até 24 horas: Para questões complexas

Fora do horário

Até 24 horas: Primeira resposta
Próximo dia útil: Resposta completa

Se Não Houver Resposta

Verifique se mensagem foi entregue (✓✓)
Aguarde tempo razoável para resposta
Reenvie educadamente se necessário
Use outro canal se for urgente

🔒 Privacidade e Confidencialidade

Dados Compartilhados

✅ Seguro Compartilhar

Informações sobre seu estado emocional
Dúvidas sobre tratamento
Feedback sobre exercícios
Questões administrativas

❌ Evite Compartilhar

Dados de terceiros sem consentimento
Informações muito íntimas por WhatsApp
Dados médicos de outros profissionais
Informações financeiras detalhadas

Segurança Digital

Criptografia: WhatsApp usa criptografia de ponta a ponta
Backup seguro: Configure backup seguro no WhatsApp
Dispositivo protegido: Use senha/biometria no celular
Conversas privadas: Não compartilhe telas durante conversas

🎨 Recursos Adicionais

Mídia no WhatsApp

Fotos

Documentos: Receitas, laudos, exames
Exercícios: Registro de atividades prescritas
Arte terapia: Trabalhos realizados

Áudios

Explicações complexas: Quando texto não é suficiente
Exercícios de respiração: Demonstrações
Feedback emocional: Quando for mais expressivo

Documentos

PDFs: Materiais de apoio
Planilhas: Registros de humor/sintomas
Links: Recursos recomendados pelo terapeuta

⚠️ Limitações e Considerações

Limites da Comunicação Digital

Não substitui consultas: WhatsApp é complementar
Interpretação limitada: Sem contato visual completo
Urgências reais: Precisam contato direto/presencial
Questões complexas: Melhor discutir em sessão

Responsabilidades

Do Paciente

Usar canais apropriados para cada situação
Respeitar horários e disponibilidade
Manter tom profissional
Ser claro e objetivo

Do Terapeuta

Responder em tempo adequado
Manter confidencialidade
Orientar sobre uso apropriado
Estabelecer limites saudáveis

🆘 Problemas Comuns

WhatsApp não abre

Soluções: - Instale WhatsApp no dispositivo - Verifique permissões do navegador - Tente WhatsApp Web - Use outro navegador

Mensagem não entrega

Verificações: - Número está correto? - Terapeuta tem WhatsApp ativo? - Você foi bloqueado (improvável em contexto profissional)? - Conexão com internet está estável?

Não recebe resposta

Passos: 1. Verifique se é horário apropriado 2. Aguarde tempo razoável (24h) 3. Reenvie educadamente 4. Use canal alternativo se urgente 5. Entre em contato com suporte da clínica/terapeuta

A comunicação eficaz fortalece a relação terapêutica e melhora os resultados do seu tratamento. Use essas ferramentas de forma consciente e profissional!